Saber como se expressar com uma linguagem verbal e não verbal que seja respeitosa é algo essencial para que as interações do dia-a-dia sejam harmoniosas. Bem como, para que por meio dela os colegas de trabalho consigam construir um ambiente inclusivo.
O que é linguagem verbal e não verbal e qual sua importância?
Elas são duas formas fundamentais de comunicação, cada uma com suas particularidades e aplicações.
Enquanto a linguagem verbal envolve o uso de palavras, faladas ou escritas, para transmitir informações, a linguagem não verbal utiliza gestos, expressões faciais, postura e outros sinais visuais.
Tudo para complementar ou até mesmo substituir a comunicação verbal. Assim, ambas desempenham um papel essencial na construção do significado e na forma como as pessoas interagem no dia a dia.
O que é linguagem verbal?
A linguagem verbal é a forma de comunicação que utiliza palavras para expressar pensamentos, sentimentos e informações.
Ela pode, então, ser transmitida por meio da fala ou da escrita, sendo o principal meio pelo qual as pessoas compartilham conhecimento e interagem com o mundo.
Definição e características da linguagem verbal
A linguagem verbal tem algumas características específicas que a diferenciam de outras formas de comunicação. Primeiro, a interação ocorre por meio de um sistema de signos estruturados, como o português, inglês ou qualquer outro idioma.
A fala e a escrita seguem regras que garantem coerência e compreensão. Além disso, o emissor codifica a mensagem (fala ou escreve), e o receptor precisa interpretá-la corretamente.
O que é linguagem não verbal?
A linguagem não verbal é a comunicação realizada sem o uso de palavras, transmitindo informações por meio de gestos, expressões faciais, postura corporal e até o tom de voz.
Muitas vezes, ela complementa a linguagem verbal, tornando, assim, a mensagem mais clara ou enfatizando emoções.
Definição e características da linguagem não verbal
A comunicação não verbal pode ocorrer de diversas formas, incluindo:
- expressões faciais: sorrisos, olhares e movimentos dos olhos transmitem emoções sem necessidade de palavras;
- gestos: acenar, apontar ou cruzar os braços podem indicar aceitação, rejeição ou indiferença;
- postura e movimentos corporais: pode demonstrar confiança, insegurança ou autoridade;
- tom de voz e entonação: o mesmo discurso pode transmitir emoções diferentes dependendo da forma como é falado;
O que é linguagem mista?
A linguagem mista é a combinação de elementos verbais e não verbais para criar uma comunicação mais rica e significativa.
Definição e exemplos de linguagem mista
A linguagem mista pode ser observada em diversas situações, como:
- Aulas, onde professores falam (verbal) e usam gestos e expressões faciais (não verbal) para enfatizar o conteúdo;
- Campanhas publicitárias, que combinam texto e imagens para transmitir mensagens.
Aplicações da linguagem mista na comunicação moderna
Com o avanço das tecnologias digitais, a linguagem mista tornou-se ainda mais relevante. Dessa forma, é usada em redes sociais, vídeos interativos e assistentes virtuais para potencializar o engajamento do público.
Qual é a importância da linguagem verbal e não verbal?
A linguagem verbal e não verbal é importante, porque é por meio dela que as pessoas conseguem se comunicar e estabelecer relações umas com as outras. Ou seja, a linguagem verbal, que pode ser tanto escrita quanto falada, é crucial para:
- transmitir informações;
- realizar apresentações;
- fazer treinamentos.
E a linguagem não verbal, por sua vez, é uma forma de expressar os estados internos que reforçam a comunicação e fazem com que se estabeleça uma conexão mais sutil entre as partes que estão interagindo.
As duas formas de linguagem são importantes para que as pessoas consigam entender umas as outras e colaborar. Desse modo, as duas devem ser claras e coesas.
Porém, vale destacar que quando elas se chocam, o mais comum é que as pessoas tomem como verdadeira aquilo expresso por meio não verbal. Então, o ideal é que elas estejam sempre alinhadas.
A importância de um alinhamento verbal e não verbal
Ainda que de forma nem sempre consciente, em todas as interações as pessoas estão atentas ao que é dito de modo expresso, ou no nível do verbal e também no que é dito nas entrelinhas. Isso, faz parte de como funciona a comunicação humana.
Contudo, muitas vezes ocorrem situações em que o que é dito por meio da fala, por exemplo, é negado por meio dos gestos. O que causa sérios prejuízos a comunicação, pois, ela se torna ambígua, contraditória e repleta de ruídos.
No ambiente de trabalho isso pode comprometer todo o fluxo de trabalho. No entanto, ao ter um alinhamento entre o que é dito e o que é expresso por meios não verbais, as equipes trabalham com mais sinergia e coleguismo.
Como usar linguagem verbal e não verbal a favor da inclusão?
Um dos primeiros passos para usar a linguagem verbal e não verbal a favor da inclusão é estar ciente do impacto que elas podem ter na vida dos outros. Assim, é preciso evitar termos que são pejorativos ou que podem ofender a outra pessoa ou até mesmo a grupos.
Além disso, é vital ser sensível e ter empatia durante a comunicação, levando em conta que as pessoas têm vivências e pontos de vista diversos. Esses aspectos de uma interação respeitosa devem estar presentes também:
- nas expressões faciais;
- na postura corporal;
- no uso dos gestos.
Sorrir, manter o contato visual e usar gestos conhecidos por favorecer a abertura e o acolhimento são ótimas formas de demonstrar receptividade em contextos sociais. Outro ponto importante é saber ouvir e valorizar as diferenças de forma justa.
Dica simples, prática e atual
Ao conversar com alguém que não se identifica com o gênero o qual nasceu, trate a pessoa pelo pronome que não lhe causa dor e constrangimento.
Por mais que o uso de linguagem neutra, por exemplo, ainda tenha um certo tabu, o respeito pela vida e a dignidade humana deve sempre prevalecer.
É possível melhorar a linguagem verbal e não verbal do time?
A linguagem verbal e não verbal é uma aptidão humana que pode ser melhorada. Inclusive, existem técnicas para isso. Uma das formas de desenvolver a comunicação é por meio dos cursos de oratória, entre outros, que ajudam a:
- ter uma fala mais clara e bem articulada;
- ter um melhor domínio do tom e do ritmo da voz;
- ter uma melhor noção proxêmica.
As palestras e outros formatos também são úteis para ensinar e conscientizar acerca da importância de uma comunicação entre os colegas que seja assertiva e que promova o respeito e a aceitação das diferenças.
A importância da noção de proxêmica
A proxêmica é um termo que tem relação com a noção de espaço pessoal, social e público. Ou seja, cada pessoa tem um limite de espaço em seu corpo que pertence apenas a ela, um em que se destina as pessoas mais próximas e outro que é geral.
Todas as pessoas se sentem invadidas quando alguém ultrapassa esses limites e isso pode causas conflitos. No contexto, de algumas condições como o autismo, é preciso ter bastante atenção quanto a essa noção de espaço que é parte da linguagem não verbal.
Por que melhorar a linguagem verbal e não verbal do time?
Há várias razões para melhorar a linguagem verbal e não verbal do time. Em primeiro lugar, ela melhora as relações entre os colegas e os superiores. Mas, não apenas isso, pois a clareza adquirida também é perfeita para o trato com clientes e parceiros comerciais.
Ter recursos eficientes de fala, escrita e também do uso de símbolos favorece o diálogo, algo que é indispensável ao reunir um grupo de pessoas em prol de um objetivo, sobretudo, quando o desejo é que o grupo seja coeso e diverso.
Apesar de todos os avanços tecnológicos, é o capital humano, e o bom uso que eles fazem de suas habilidades técnicas e sociais que determinam o sucesso de uma companhia. Portanto, ter uma equipe com uma boa linguagem de comunicação é essencial.
Onde a empresa pode aplicar a linguagem verbal e não verbal inclusiva?
A empresa pode aplicar em todos os contextos de interação. Para ser mais específica, uma vez que se entende os conceitos da linguagem respeitosa e da diversidade e inclusão, isso pode fazer parte, por exemplo:
- políticas;
- decoração;
- eventos;
- marketing.
Isso porque, embora a primeira coisa que surja a mente quando se fala em linguagem e inclusão seja o trato com os colegas na rotina diária, a verdade é que no contexto de uma empresa isso não apena pode como deve ter contornos mais amplos.
Muitas vezes, pequenas atitudes como o uso de pronomes neutros, ou a substituição pelo termo pessoa, podem ter um grande impacto no clima organizacional. Contudo, não apenas isso, como também o sentir-se representado nos detalhes.
Vamos supor que ao chegar em uma empresa, toda a decoração e peças de publicidade contenham apenas pessoas brancas e dentro do padrão. Por mais que não se diga com palavras, há uma mensagem de que as diferenças, no mínimo, não são vistas.
Essa troca de mensagens mais subjetiva acontece o tempo inteiro, mesmo quando a pessoa não se dá conta de que elas estão acontecendo, por isso, é tão importante o trabalho de conscientização e sensibilização de todos.
As sinalizações
As sinalizações também são uma forma de linguagem que fazem muita diferença na acessibilidade e inclusão. Desse modo, é crucial adotar símbolos universais em vez de apenas texto.
Garantir que toda e qualquer sinalização tenha boa iluminação, fontes grande e o contrate de cores adequados para facilitar a leitura, em especial, por quem tem deficiência visual. Sinalizações sonoras para quem tem no time pessoas da comunidade surda.
Em resumo, é crucial que toda a ergonomia organizacional se volte para as práticas de Recursos Humanos que promovam a diversidade de oportunidade a todos, independente de quais são as suas origens e orientações.
Quais são os exemplos de linguagem verbal e não verbal?
A comunicação humana é composta por duas formas principais. Ambas são essenciais para a interação eficaz e a compreensão mútua.
A primeira utiliza palavras, seja na forma escrita ou falada, enquanto a segunda recorre a gestos, expressões faciais e postura corporal para transmitir mensagens.
Exemplos de linguagem verbal
Refere-se ao uso de palavras para expressar ideias e pensamentos. Desse modo, pode ser oral ou escrita.
Essencial para a transmissão clara e precisa de informações em ambientes como escolas, escritórios e meios de comunicação.
Exemplos de linguagem não verbal
Envolve a comunicação sem palavras, usando gestos, expressões faciais, contato visual e postura.
Crucial para transmitir emoções e atitudes. Por exemplo, um sorriso pode expressar satisfação, enquanto uma postura ereta pode indicar confiança.
Quais são as diferenças entre linguagem verbal e não verbal?
Elas se complementam na comunicação humana, mas apresentam diferenças significativas. A primeira é explícita e direta, enquanto a não verbal é implícita e pode transmitir significados mais sutis.
Linguagem verbal
Ela é utilizada na comunicação diária, isto é, conversas, e-mails, reuniões, apresentações.
Os benefícios na interação social incluem clareza, precisão e a capacidade de discutir ideias complexas de forma detalhada.
Linguagem não verbal
A não verbal complementa a verbal por meio de gestos que acompanham a fala, bem como expressões faciais que mostram emoções.
Exemplos de gestos, expressões faciais e posturas, então, incluem a abertura de braços para indicar acolhimento, franzir a testa para expressar preocupação.
Quais são os benefícios de alinhar linguagem verbal e não verbal?
Alinhar resulta em uma comunicação mais eficaz. Quando ambos os tipos de linguagem estão em harmonia, a mensagem transmitida é mais clara e compreendida pelo receptor.
Melhor comunicação
O alinhamento melhora a clareza da comunicação, além disso, ajuda também na coerência entre o que é dito e como é dito ajuda a evitar mal-entendidos.
Exemplos práticos de comunicação alinhada incluem durante uma apresentação, usar gestos que enfatizam pontos importantes aumenta a compreensão do público.
Redução de conflitos
A consistência entre palavras e ações diminui a chance de interpretações erradas. Bem como, empresas que treinam seus funcionários em comunicação não verbal reportam menos conflitos internos e maior satisfação no ambiente de trabalho.
Quais são as ferramentas e técnicas para melhorar a linguagem verbal e não verbal?
Existem várias ferramentas e técnicas que podem ajudar a melhorar tanto a linguagem verbal quanto a não verbal. Desse modo, investir em treinamentos específicos pode trazer grandes benefícios para a comunicação.
Treinamentos e workshops
Desenvolvem habilidades de comunicação que são aplicáveis em todas as áreas da vida profissional. Por exemplo, cursos de oratória, workshops de linguagem corporal.
Práticas diárias
Praticar discursos, fazer exercícios de relaxamento facial. Por fim, manter contato visual durante conversas, observar a linguagem corporal dos interlocutores para ajustar a própria resposta.
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Perguntas frequentes sobre linguagem verbal e não verbal – FAQ
Veja, então, as dúvidas mais comuns sobre o assunto.
O que é linguagem verbal?
É o uso de palavras, faladas ou escritas, para comunicar ideias e informações.
O que é linguagem não verbal?
A não verbal envolve a comunicação sem palavras, através de gestos, expressões faciais, posturas e outros sinais visuais.
Como a linguagem não verbal complementa a verbal?
A não verbal complementa a verbal ao reforçar a mensagem transmitida, expressar emoções e fornecer pistas adicionais sobre o significado.
Por que é importante alinhar a linguagem verbal e não verbal?
Alinhar ambas as formas de linguagem melhora a clareza da comunicação, reduz mal-entendidos e promove um ambiente mais eficaz e harmonioso.
Como a linguagem não verbal pode afetar a comunicação interpessoal?
Ela pode reforçar ou contradizer a mensagem falada, influenciando, então, como o interlocutor interpreta o que foi dito.
Quais são os principais erros na comunicação não verbal?
Gestos contraditórios, falta de contato visual e postura inadequada podem transmitir mensagens erradas e, ainda mais, gerar mal-entendidos.
A linguagem verbal é sempre mais eficaz do que a não verbal?
Depende do contexto. Assim, averbal é fundamental para transmitir informações detalhadas. No entanto, a não verbal pode ser mais impactante em situações emocionais.
Existe uma comunicação universal na linguagem não verbal?
Alguns sinais, como expressões faciais de alegria ou tristeza, são universais. Em contrapartida, outros gestos podem ter significados diferentes dependendo da cultura.
Como equilibrar o uso da linguagem verbal e não verbal para uma comunicação eficaz?
O equilíbrio ocorre ao alinhar o que é dito com expressões faciais, gestos e tom de voz, garantindo clareza e coerência na mensagem.