A escuta ativa é a habilidade de dedicar atenção especial ao que os outros falam, é a arte de saber ouvir. Ou seja, demonstrar interesse, compreender e interpretar o que for dito por alguém, em especial, no ambiente de trabalho.
Ela é a capacidade de ouvir e compreender a mensagem que é transmitida por alguém, independente de onde seja. Bem como, por meio dela demonstrasse interesse em se conectar com outras pessoas.
Quanto mais as pessoas se sentem ouvidas, mais elas tendem a se sentir valorizadas na conversa. Dessa forma, ficam mais à vontade para escutar o que a outra pessoa tem a dizer e a interagir.
Esta técnica é importante para você fazer projetos e reuniões comerciais com facilidade. Além disso, um líder que tem essa habilidade é capaz de ouvir seus funcionários e realizar as mudanças necessárias.
Saber ouvir é uma das bases para se criar um ambiente de trabalho excelente. Afinal, por meio disso, cria-se vínculos de confiança e convivência. Assim, todos são beneficiados.
De acordo com o Instituto Brasileiro de Coaching esta técnica traz excelentes benefícios para o ambiente de trabalho. Então, eles vão desde a melhorias no relacionamento com o público interno ou externo, até mesmo a redução de conflitos. Além disso:
Há também a diminuição de conflitos internos e melhora o clima organizacional. Aliás, reduz as falhas por falta de comunicação, afinal, há maior clareza nos diálogos em sua equipe.
Para desenvolver esse tipo de escuta há algumas dicas que você pode aplicar no dia a dia. Então, a seguir, veja quais são elas e aplique no seu dia a dia do trabalho para obter bons resultados.
Durante a escuta ativa, demonstre-se interessado em ouvir o que a outra pessoa tem a dizer e faça contato visual. Dessa forma, permite que a pessoa consiga falar e transmitir a informação de forma correta e com mais confiança.
É muito desconfortável estar em uma reunião e ao dar uma explicação, as pessoas não derem atenção no que acabou de dizer. Portanto, sempre esteja atento às conversas e falas.
Ao ter interesse no que a pessoa fala, dá a ela a confiança de expor sua opinião sem medos e receios. Bem como, irá gerar nela um certeza de que há sinceridade e compreensão da sua parte, o que é essencial para um líder.
Ter empatia é se colocar no lugar de uma pessoa e tentar entender seus sentimentos, necessidades e valores. Por exemplo, no meio de uma reunião da empresa você percebe que um de seus funcionários recebeu uma notícia ruim inesperada.
Pelo simples fato de você ter empatia, não há nada mais justo do que conversar com ele e sugerir a continuidade da reunião em outro dia. Assim, colocar-se no lugar do outro é muito importante e ajuda a promover um clima melhor para todos.
Focar na empatia para uma boa conversa conversa, faz desenvolver uma boa escuta. Dessa forma, o semelhante perceberá que ao dialogar com você, ele terá sua total atenção e compreensão.
Para saber se a mensagem transmitida foi bem interpretada, o ideal é fazer perguntas sobre o tema. Assim, demonstra-se interesse na conversa e no assunto. Bem como, permite que:
O interlocutor poderá criar um raciocínio mais elaborado com essa técnica. Além disso, permite dar continuidade ao diálogo, com mais liberdade para continuar o discurso e também, levantar questões, além de haver mais engajamento.
As perguntas fechadas são usadas para encerrar um assunto e mudar o tema de uma conversa, o que não é muito apropriado nestes casos. Então, dê prioridade às que deixam-os mais confortáveis.
Uma das principais etapas para se pôr em prática a escuta ativa em sua empresa é eliminar as possíveis distrações e interrupções. Portanto, ao conversar com alguém tome algumas grandes providências, como:
Outro fator muito importante é dar a pessoa o tempo preciso, para que passe a mensagem que deseja. Bem como, sua atenção deve estar voltada para ela e é essencial que você tenha tranquilidade para ouvir.
As distrações trazem a perda de produtividade e impactam de forma negativa os seus resultados. Então, é ideal estar atento, paciente e compreensivo, seja ao ouvir o desabafo de alguém ou em uma apresentação.
É muito natural do ser humano julgar e querer impor novas ideias e suas opiniões. Porém, esta pessoa pode ser vista como errada e gerará um impacto muito negativo em sua conversa.
Por isso, não julgue as opiniões que estão a ser expostas, cada pessoa tem uma forma de pensar e agir, além de experiências diferentes. Assim, saiba ouvir e depois argumente sobre o que discordar, mas sempre com respeito.
As pessoas se sentem mais confiantes em conversar com pessoas que possuem uma mente aberta e que estejam sempre dispostas a ouvir e compreender o que está a ser dito. Assim, todos têm a liberdade para dizer o que pensam.
A comunicação não-verbal e a linguagem corporal, refletem no interesse da pessoa com quem se está a dialogar. Desse modo, a escuta ativa se pratica com a linguagem do corpo. Entretanto, por meio de;
Por meio delas você conseguirá demonstrar o seu interesse em uma conversa com outra pessoa. Ou seja, para não evidenciar insegurança, descontentamento e nem outros sentimentos e emoções.
Conforme as conversas avançam, há cada vez mais dificuldades para se manter a atenção. Com isso, o ideal é se manter os intervalos das reuniões, que são técnicas produtivas e uma opção para lidar com conversas longas no ambiente de trabalho.
Um fator que merece muita atenção é esperar o momento de falar. Aliás, durante um diálogo é essencial respeitar o tempo de cada um. Então, alguns pontos que podem tornar a conversa mais proveitosa são:
O ideal é não tornar a interrupção uma regra, use-a apenas se a outra pessoa agir de modo que atrapalhe o diálogo. Portanto, saiba usá-la nos momentos certos para evitar desconfortos.
Anotar o que for falado em uma folha é uma ótima opção para evitar interrupções. Dessa forma, quando a pessoa concluir seu raciocínio você pode fazer as observações que desejar.
Ao notar que no meio de uma conversa ou até mesmo uma reunião a pessoa estiver muito inquieta, é sinal de que ela está bem nervosa. Dessa forma, ao perceber isso, crie um ambiente que traga segurança, para que ela esteja confortável e confie em você.
Toda vez que você focar em ouvir alguém é muito difícil que as conversas sejam perdidas. Portanto, é por meio da escuta ativa que o diálogo é mais proveitoso e a comunicação torna-se mais clara.
Um fator muito importante é exercitar a mente, para que você consiga dar a atenção necessária à comunicação. Mas, lidar com o estresse, a tensão e a ansiedade, levam a rotinas cansativas de distração e dispersão ao dialogar, por isso, deve sempre treinar.
Estas dicas são ótimas ferramentas para melhorar a qualidade da comunicação, por meio da escuta ativa. Assim, ela não deve ser só um dever do gestor, mas sim também, de todos os envolvidos que fazem parte da empresa.
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