![\"cultura](\"https:\/\/iigual.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/cultura-inclusiva-1.jpg\")
<\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\nO que \u00e9 pesquisa de NPS?<\/h2>\n\n\n\n
A pesquisa de NPS \u00e9 um sistema de pontua\u00e7\u00e3o para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o a um atendimento ou produto que ele comprou. Essa pesquisa pode ser usada por empresas de quaisquer segmentos e visa colher informa\u00e7\u00f5es para fidelizar o cliente e realizar melhorias no atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Existem diversas formas de realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, e todas elas s\u00e3o importantes para uma empresa. Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pode ajudar os gestores a criar solu\u00e7\u00f5es de atendimento, aprimorando as t\u00e9cnicas existentes ou criando novas t\u00e9cnicas para satisfazer os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Como fazer pesquisa de NPS na sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n
A diferen\u00e7a da pesquisa de NPS para outras pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 que a pesquisa de NPS se resume em geralmente uma pergunta fechada, onde a resposta pode ser uma nota de 0 a 10.<\/p>\n\n\n\n
A pergunta que geralmente \u00e9 usada para realizar a pesquisa de NPS \u00e9: \u201cde 0 a 10 o quanto voc\u00ea recomendaria a nossa empresa (ou determinado produto) para um parente ou um amigo?\u201d Algumas empresas optam por fazer outra pergunta em seguida, que geralmente pode ser dada uma resposta aberta, justificando o motivo do cliente ter dado aquela nota.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa de NPS \u00e9 feita por atendimento eletr\u00f4nico, mas tamb\u00e9m pode ser feita de forma presencial com algumas ferramentas que est\u00e3o dispon\u00edveis para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Como usar os dados da pesquisa de NPS para aprimorar as estrat\u00e9gias da sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n
Com base nos resultados da pesquisa de NPS, voc\u00ea vai conseguir identificar pelo menos 3 grupos de clientes.<\/p>\n\n\n\n
- Os clientes que d\u00e3o notas entre 9 e 10 s\u00e3o clientes que se identificam com a empresa e realmente gostam do relacionamento que desenvolveram com a empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Os clientes que d\u00e3o notas entre 7 e 8, consomem na empresa apenas o necess\u00e1rio, mas n\u00e3o s\u00e3o considerados fidelizados \u00e0 empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Os clientes que d\u00e3o notas entre 0 e 6 s\u00e3o pessoas que n\u00e3o tiveram uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria com a empresa e podem at\u00e9 mesmo fazer um marketing negativo da marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Esses dados podem ser usados para aprimorar as pol\u00edticas da sua empresa em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente, com o objetivo de fidelizar mais clientes para a sua empresa e sabemos que mais clientes fidelizados, geram mais lucros.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/iigual.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/cultura-inclusiva-2-1.jpg\")
<\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\nSe sua empresa tem uma cultura inclusiva, como isso pode afetar a pesquisa de NPS?<\/h2>\n\n\n\n
Empresas com culturas inclusivas, conseguem promover um sentimento de acolhimento n\u00e3o s\u00f3 para os funcion\u00e1rios, mas tamb\u00e9m para os clientes, pois a cultura inclusiva reflete em todos os setores de uma empresa, inclusive no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Se a sua empresa proporcionar um bom atendimento para todos os consumidores, a porcentagem de clientes satisfeitos pode aumentar de forma significativa, fidelizando ainda mais clientes.<\/p>\n\n\n\n
Dicas para implementar uma cultura inclusiva na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n
Sem d\u00favidas, uma cultura inclusiva pode refletir no atendimento ao cliente e consequentemente nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Mas como a sua empresa pode construir uma cultura inclusiva? Veja algumas estrat\u00e9gias a seguir que podem te ajudar!<\/p>\n\n\n\n
Treine toda a equipe<\/h3>\n\n\n\n
Para implementar uma cultura inclusiva na sua empresa \u00e9 necess\u00e1rio treinar toda a equipe, inclusive a lideran\u00e7a. Palestras de conscientiza\u00e7\u00e3o, din\u00e2micas em grupo e workshops podem ajudar a equipe a entender e respeitar pessoas de caracter\u00edsticas diferentes das deles, como os funcion\u00e1rios com defici\u00eancia que tamb\u00e9m fazem parte da equipe.<\/p>\n\n\n\n
Contrate pessoas com defici\u00eancia al\u00e9m da obrigatoriedade<\/h3>\n\n\n\n
Existe uma lei que determina que empresas com mais de 100 funcion\u00e1rios devem contratar obrigatoriamente pessoas com defici\u00eancia em uma porcentagem equivalente ao n\u00famero total de funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, empresas que querem ser reconhecidas como inclusivas, precisam contratar PCDs por causa das qualifica\u00e7\u00f5es que esses profissionais possuem, mesmo que o n\u00famero determinado de cotas j\u00e1 tenha sido preenchido.<\/p>\n\n\n\n
Pe\u00e7a ajuda de uma empresa de consultoria especializada<\/h3>\n\n\n\n
Uma empresa especializada em consultoria de diversidade e inclus\u00e3o pode te ajudar a construir uma cultura inclusiva na sua empresa. Uma consultoria especializada vai desenvolver todos os pontos necess\u00e1rios para que uma empresa seja reconhecida por todos como inclusiva.<\/p>\n\n\n\n
Se essas informa\u00e7\u00f5es foram \u00fateis para voc\u00ea, compartilhe esse artigo com outras pessoas para que elas tamb\u00e9m se beneficiem desse conhecimento \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/iigual.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/cultura-inclusiva-2.jpg\")
<\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\nA Iigual j\u00e1 incluiu mais de 20 mil PCDs<\/a> no mercado de trabalho. A consultoria nasceu da experi\u00eancia de vida do casal fundador Andrea Schwarz e Jaques Haber, quando Andrea se tornou cadeirante em 1998 aos 22 anos.<\/p>\n\n\n\n
Somos especializados em a\u00e7\u00f5es de Inclus\u00e3o e Diversidade com foco em recrutamento e sele\u00e7\u00e3o, palestras, treinamentos, acessibilidade f\u00edsica e digital, Censo da Inclus\u00e3o e Diversidade e consultoria em D&I.<\/p>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a mais sobre o nosso trabalho e acesse as redes dos nossos fundadores:<\/p>\n\n\n\n
Andrea Schwarz<\/p>\n\n\n\n
Linkedin<\/p>\n\n\n\n
- Os clientes que d\u00e3o notas entre 0 e 6 s\u00e3o pessoas que n\u00e3o tiveram uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria com a empresa e podem at\u00e9 mesmo fazer um marketing negativo da marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Os clientes que d\u00e3o notas entre 7 e 8, consomem na empresa apenas o necess\u00e1rio, mas n\u00e3o s\u00e3o considerados fidelizados \u00e0 empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Os clientes que d\u00e3o notas entre 9 e 10 s\u00e3o clientes que se identificam com a empresa e realmente gostam do relacionamento que desenvolveram com a empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n